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服务理念:

价值观念:

把服务当事业来做,把管理当学问来看,把问题当机遇对待

员工座右铭:

将小事做成精品,将细节做好 将服务做好 将重复做出新彩
六要:对人要感恩 对客要友善 对己要克制 对物要珍惜 对事要公正 对职要尽责
六心:用心去倾听 用心去交流 用心去体会 用心去思考 用心去感化 用心去做事
六爱:恩爱上级 关爱顾客 亲爱同仁 珍爱员工 忠爱组织 热爱事业

服务的原则:

职能部门为营业部门 上级为下级 全员为客户 上道程序为下道程序 一步到位 到我为止 预期服务 源头管理 宁可自己麻烦十分 不让客户不便一时 客人的需求是服务的指令。

服务成功的秘诀

细节 细节 再细节 服务三要点:

1、服务是一种体验和提供体验的过程,服务不是简单的重复劳动方式,没有给客户留下美好感觉的服务 就是无效服务。
2、服务是一条链,由诸多环节和细节组成,每个环节都是服务的全部,每个细节都是服务链上的关键。
3、可靠服务不是没有失误,而是如何弥补失误,客户投诉是我们的失误,而客户带着抱怨离去则是我们的失职。

忠诚 团结 创新 求实 自强 企业目标

创可靠效益 经营理念

服务社会 塑造品质 营造满意